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广州人人搬屋搬家2公里要价5000元?货拉拉:司机被永久封号

来源: 本站 作者: 广州人人搬屋公司 发布时间: 2020-05-06 20:06:30 浏览次数: 544

5月5日,有市民反映自己使用货拉拉平台叫车搬家,不足2公里的路程对方要求支付人工搬运费5000元。货拉拉相关工作人员今日(5月6日)回应新京报记者称,经核查该司机存在坐地起价的问题,平台已经将其永久封号。

王先生向司机支付3000元人工搬运费。 受访者供图

搬家途中遭要价5000多元搬运费

5月5日,有两位市民发布视频反映,搬家通过货拉拉平台叫车,运送距离不到两公里,对方却要5000多元的搬运费。

今日,新京报记者联系到当事人王先生。他说因打算搬家,5月3日在货拉拉平台下单,支付440元后与平台所派的司机取得联系。对方在电话中表示,除支付的440元外,线下需根据情况,支付具体的人工搬运服务费用。

5月4日下午,司机从他家里将打包好的东西搬至货车上,运至1.2公里外的新住所小区附近的马路上后,两名司机又将车上物品搬至小区门口处,要收取其5000多元人工搬运费等费用。王先生称,两名司机认为他们的人工搬运距离有500米,按照搬运标准,“每人每米5元,计算下来应该支付他们5000多元。”

据王先生拍摄的视频中,他当时指责司机“漫天要价”,司机却表示收费“都是合理的”,并称“假如你现在搬,3000块钱一口价”。最终,王先生通过微信向司机支付了3000元的人工搬运费。

王先生称,希望通过网络把事情的真实情况反映出来,让平台解决这方面的问题。目前,货拉拉平台工作人员已联系到他,表示愿意面谈解决问题。

货拉拉:已封停司机账号并将退款

新京报记者发现,货拉拉平台的费用明细中写明,需支付的总费用包括基础搬运费、楼层费及大件物品附加费。此外,就费用的“其他说明”称,纯人工搬运距离不超过50米,超过部分,由客户和司机协商搬运费用。产生的搬运费用,可在司机接单后,在APP内通过订单额外支付费用。

多名货拉拉司机向新京报记者表示,一些收费需要双方协商确定。司机张勤说,按照货拉拉平台的相关规定,司机接单后,平台会给出一个基准价,如果客户需要搬运的物品过多或者是需要搬运高楼层,需要额外加钱。但是,针对平层搬运,并没有固定的收费标准。

5月6日,新京报记者从货拉拉平台相关负责人处获悉,该用户反映的内容属实。据其介绍,按平台相关规定结算,用户一共只需支付1730元的费用。接到用户反映后核查发现,涉事司机存在“坐地起价”的问题,平台已将涉事司机封号,并冻结其账户。目前,平台正在与投诉的当事人协商处理,下一步将退还司机多收的费用。

上述负责人称,公司会承担应该承担的责任,“我们也会完善定价系统,尽量减少某些司机钻空子的可能性。”

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